CENTRO SERVIZI
Il Centro Servizi è un vero e proprio Contact Center, è un call center evoluto che integra le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi, aggiungendo all’utilizzo del mezzo telefonico altri strumenti e canali di comunicazione quali: il fax, la mail, il web, gli sms, le APP, social network.
Inoltre, il Centro Servizi ha attivato nuove ed innovative procedure automatiche tramite l’SMS INSTALLATORE e specifiche APP.
Tali procedure consentono di ridurre al minimo le attività degli installatori e, nel contempo, forniscono la completa tracciabilità delle operazioni compiute.
Il Centro Servizi deve essere inteso come nuova modalità di gestione dei contatti e delle relazioni con i clienti, secondo una visione strategica e progettuale più ampia volta a distinguere una cultura customer oriented.
Il Centro Servizi segue un nuovo approccio che mira ad aumentare la qualità e la quantità dei servizi erogati coinvolgendo attivamente i clienti solo nelle attività più specifiche, sollevandoli dalla gestione ordinaria e sviluppando la personalizzazione dei servizi.
Il nostro Centro Servizi integra le sollecitazioni raccolte dal front office e le modalità di erogazione del servizio con i processi interni di back office, ribaltando il concetto tradizionale di progettazione organizzativa a favore di un modello che parte dall’utente per ridefinire l’organizzazione interna a favore di un servizio.